Tilaus- ja toimitusehdot

1. Myyjä ja yhteystiedot

Verkkokaupan tuotteet myy Vihta-auto Oy (jäljempänä ”Vihta-auto” tai ”myyjä”), Y-tunnus 0833202-6. Postiosoite: Palokärjentie 6, 40320 Jyväskylä. Asiakaspalvelu: info@vihta-auto.fi, 0207 558519, arkisin klo 8–16.

Näitä ehtoja sovelletaan Vihta-auton verkkokaupassa tehtäviin raskaan kuljetuskaluston varaosien, tarvikkeiden ja niihin liittyvien tuotteiden tilauksiin Suomessa. Pakottava kuluttajansuojalainsäädäntö on aina ensisijainen kuluttaja-asiakkaan hyväksi. Yritysasiakkaisiin sovelletaan lisäksi kohdan 14 ehtoja.

2. Asiakas ja tilaaminen

Asiakkaan on annettava tilauksen käsittelemiseksi oikeat ja riittävät yhteys-, laskutus- ja toimitustiedot. Yrityksen puolesta tilaava henkilö vakuuttaa, että hänellä on oikeus sitoa yritys tilaukseen.

Tilaus tehdään lisäämällä tuotteet ostoskoriin, valitsemalla toimitus- ja maksutapa sekä hyväksymällä tilaus ja nämä ehdot. Asiakas vastaa ennen tilausta siitä, että tilauksen sisältö, ajoneuvon tiedot ja toimitusosoite ovat oikein.

Automaattinen vastaanottoilmoitus vahvistaa, että tilaus on vastaanotettu. Kauppasopimus syntyy, kun Vihta-auto lähettää erillisen tilausvahvistuksen tai luovuttaa tuotteet toimitettavaksi. Jos tuotetta ei ole saatavilla tai tilauksessa on muu olennainen este, Vihta-auto ilmoittaa siitä viipymättä ja palauttaa saadut maksut.

3. Tuotetiedot ja osan soveltuvuus

Varaosan soveltuvuus voi riippua ajoneuvon merkistä, mallista, vuosimallista, alustanumerosta (VIN), akseli-, moottori- tai vaihteistotyypistä, valmistusajankohdasta ja aiemmista muutoksista. Hakutoiminnon, rekisteritunnuksen, ristiinviitteiden, tuotenumeroiden tai kuvien antama tulos on apuväline, ellei Vihta-auto ole nimenomaisesti kirjallisesti vahvistanut sopivuutta asiakkaan ilmoittamiin täydellisiin ajoneuvotietoihin.

Asiakkaan tulee verrata vanhan osan tunnisteet, mitat, liitännät ja muut tekniset tiedot tilattavaan tuotteeseen ennen asennusta. Jos sopivuus on epäselvä, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluun ennen tilaamista tai asennusta.

Tuotekuvat ovat ensisijaisesti havainnollistavia. Tuotteen tekniset tiedot, tuotenumero ja tilausvahvistus ratkaisevat. Valmistaja voi muuttaa tuotteen ulkonäköä tai pakkausta muuttamatta sen toiminnallista vastaavuutta. Tämä ei rajoita asiakkaan lainmukaisia oikeuksia, jos tuote ei vastaa sovittua.

4. Hinnat, verot ja hintavirheet

Kuluttajille hinnat ilmoitetaan euroina arvonlisäveroineen. Yritysasiakkaalle voidaan lisäksi näyttää arvonlisäveroton hinta, kun verollinen kokonaishinta ja veron määrä ilmenevät selvästi ennen tilausta. Toimitus- ja muut väistämättömät kulut näytetään ennen tilauksen vahvistamista.

Vihta-auto pidättää oikeuden muuttaa hintoja ennen sopimuksen syntymistä. Selvästi virheellinen hinta, jonka asiakkaan olisi pitänyt ymmärtää virheelliseksi, ei sido myyjää. Vihta-auto ilmoittaa virheestä ja tarjoaa mahdollisuuden hyväksyä oikea hinta tai peruuttaa tilaus. Kuluttajan oikeudet määräytyvät aina pakottavan lain mukaan.

5. Maksaminen

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
www.paytrail.com 

6. Toimitustavat, -kulut ja -alue

Tilaukset toimitetaan kassalla valittavissa olevilla tavoilla: nouto, Posti tai rahti. Toimituskulu määräytyy tilauksen koon, painon, toimitusosoitteen, vaarallisten aineiden luokituksen ja valitun palvelun mukaan, ja se näytetään ennen tilauksen vahvistamista. Lähettäjä voi muuttaa toimitustapaa vastaamaan paremmin lähetettävän tavaran ominaisuuksia.

Ylisuuret, painavat, lavatavarana toimitettavat tai vaarallisiksi aineiksi luokitellut tuotteet voidaan toimittaa vain soveltuvalla rahtipalvelulla. Tällaisia voivat olla esimerkiksi akut, aerosolit, öljyt ja kemikaalit. Toimitus saattaa edellyttää yritysosoitetta, esteetöntä purkupaikkaa tai vastaanottajaa paikalle. Mahdollisista poikkeuksista ilmoitetaan ennen sopimuksen syntymistä tai viipymättä niiden ilmettyä.

Toimitusalue on Manner-Suomi. Ahvenanmaan ja ulkomaan toimituksista sovitaan erikseen. Asiakas vastaa mahdollisista aluekohtaisista vero-, tulli- ja tuontivelvoitteista siltä osin kuin ne lain mukaan kuuluvat asiakkaalle.

7. Toimitusaika ja viivästys

Varastotuotteiden arvioitu toimitusaika on 1–5 arkipäivää. Tilaus-, tehdas- ja toimittajavarastotuotteiden arvio ilmoitetaan tuotetiedoissa tai tilausvahvistuksessa. Arvio ei ole sitova määräpäivä, ellei sellaisesta ole erikseen kirjallisesti sovittu.

Jos tilaus sisältää eri toimitusajoilla olevia tuotteita, Vihta-auto voi tehdä osatoimituksia. Mahdollisista lisäkuluista sovitaan etukäteen. Vihta-auto ilmoittaa olennaisesta viivästyksestä ja uudesta arviosta ilman aiheetonta viivytystä.

Kuluttajalla on viivästystilanteessa kuluttajansuojalain mukaiset oikeudet, kuten oikeus pidättyä maksusta, vaatia toimitusta, asettaa kohtuullinen lisäaika ja tietyin edellytyksin purkaa kauppa sekä vaatia korvausta. Yritysasiakkaan oikeudet määräytyvät kohdan 14 mukaan.

8. Vastaanotto ja kuljetusvauriot

Asiakkaan tulee tarkastaa lähetys mahdollisimman pian. Näkyvä kuljetusvaurio, puuttuva kolli tai pakkauksen rikkoutuminen tulee merkitä rahtikirjaan tai ilmoittaa kuljettajalle heti sekä kuvata. Asiakkaan tulee ilmoittaa asiasta Vihta-autolle viipymättä ja liittää mukaan tilausnumero, kuvat ja kuvaus puutteesta.

Kuluttajan reklamaatio-oikeus ei kuitenkaan raukea yksin sillä perusteella, ettei kuljetusvauriota havaittu vastaanottohetkellä. Yritysasiakkaan tarkastus- ja reklamaatiovelvollisuudesta määrätään tarkemmin kohdassa 14.

9. Kuluttajan peruuttamisoikeus

Kuluttajalla on pääsääntöisesti oikeus peruuttaa etämyyntisopimus 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Usean erän tilauksessa aika alkaa viimeisen erän vastaanottamisesta. Peruuttamisesta on ilmoitettava yksiselitteisesti määräajassa verkkokaupan peruuttamistoiminnolla, sähköpostitse info@vihta-auto.fi tai peruuttamislomakkeella. Pelkkä lähetyksen noutamatta jättäminen tai palauttaminen ilman ilmoitusta ei riitä.

Tuote on palautettava 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta osoitteeseen Palokärjentie 6, 40320 Jyväskylä. Kuluttaja vastaa palautuksen välittömistä kustannuksista, ellei Vihta-auto ole ilmoittanut vastaavansa niistä. Tavanomaisena pakettina tai rahtilähetyksenä palautettavan tuotteen rahtimaksu määräytyy Vihta-auton rahtihinnaston mukaan.

Kuluttaja saa tutustua tuotteeseen samalla tavoin kuin myymälässä. Hän vastaa tuotteen arvon alentumisesta vain, jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen. Osan asentaminen, käyttöönotto, nesteellä täyttäminen, ohjelmointi tai ajoneuvossa koekäyttäminen voi ylittää sallitun tutustumisen ja alentaa palautettavaa määrää, jos tuotteeseen jää käytön tai asennuksen jälkiä. Alkuperäispakkauksen puuttuminen ei automaattisesti poista peruuttamisoikeutta, mutta pakkaus voi vaikuttaa arvonalennukseen, jos se on olennainen osa tuotteen arvoa.

Vihta-auto palauttaa kuluttajalta saadut maksut, mukaan lukien edullisimman tarjotun vakiotoimituksen kustannuksen, 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta. Vihta-auto voi pidättäytyä palautuksesta, kunnes tavara on saatu takaisin tai kuluttaja osoittaa lähettäneensä sen. Palautus tehdään samalla maksutavalla, ellei muuta sovita, ilman lisäkuluja.

Peruuttamisoikeutta ei ole laissa säädetyissä poikkeustapauksissa, esimerkiksi jos tuote on valmistettu tai olennaisesti muunneltu asiakkaan vaatimusten mukaisesti. Pelkkä normaalivalikoimasta tilattava tai toimittajalta asiakkaalle hankittava standardivaraosa ei yksin ole yksilöllisesti valmistettu tuote. Poikkeuksesta ilmoitetaan tuotesivulla ja ennen tilausta.

10. Vaihtolaitteet, pantit ja runkopalautukset

Vaihtolaitteeseen tai kunnostettuun osaan voi liittyä erillinen pantti (runkoveloitus), joka näkyy ostoskorissa ennen tilausta. Pantti hyvitetään, kun vastaava hyväksyttävä runko on palautettu 14 päivän kuluessa ohjeiden mukaisesti.

Palautettavan rungon tulee olla samaa osatyyppiä, koottu, tyhjennetty kuljetusta vaarantavista nesteistä, puhdistettu kohtuullisesti ja pakattu alkuperäiseen laatikkoon. Hyvitys voidaan evätä tai sitä voidaan alentaa, jos valurunko on rikkoutunut, pääosat puuttuvat tai runko on korjauskelvoton. Vihta-auto ilmoittaa hylkäyksen perustelut.

Runkopalautus on erillinen panttijärjestely eikä rajoita kuluttajan lakisääteistä peruuttamis- tai virhevastuuoikeutta itse ostettuun tuotteeseen. Palautusrahdista vastaa asiakas.

11. Virhe, takuu ja reklamaatio

Tuotteen tulee vastata sovittua, olla käyttötarkoitukseensa sopiva ja täyttää lain vaatimukset. Vihta-auto ei anna tuotteille omaa vapaaehtoista takuuta, ellei tuotetiedoissa tai tilausvahvistuksessa nimenomaisesti toisin ilmoiteta. Tuotteella voi olla valmistajan tai maahantuojan myöntämä takuu, johon sovelletaan kyseisen takuunantajan takuuehtoja.

Kuluttaja-asiakkaan oikeutta vedota myyjään tuotteen virheen perusteella ei rajoiteta. Vihta-auto vastaa kuluttajalle tuotteen virheistä kuluttajansuojalain mukaisesti.

Virheestä tulee ilmoittaa Vihta-autolle kohtuullisessa ajassa sen havaitsemisesta sähköpostitse sille varatulla lomakkeella. Ilmoitukseen pyydetään tilausnumero, tuotenumero, ajoneuvon yksilöintitiedot, kuvaus oireesta, asennusajankohta sekä kuvat ja vikadiagnoosi.

Asiakkaan ei tule omatoimisesti hävittää, purkaa, korjata tai lähettää tuotetta valmistajalle ennen Vihta-autolta saatuja ohjeita. Tämä ei rajoita välttämättömiä vahingonrajoitustoimia.

Kuluttajakaupassa Vihta-auto vastaa lain mukaisesta oikaisusta, ensisijaisesti korjauksesta tai vaihdosta, ja tarvittaessa hinnanalennuksesta tai kaupan purusta sekä korvattavasta vahingosta. Tuotteen normaali kuluminen, väärä asennus, käyttöohjeiden vastainen käyttö tai ulkoinen vaurio eivät ole myyjän vastuulla, ellei vahinko johdu tuotteessa olleesta virheestä tai puutteellisesta ohjeesta.

12. Tilaustuotteet ja tilauksen muuttaminen

Tuotesivulla ilmoitetaan, jos tuote on tilaustuote, tehdastilaus tai muu tuote, jonka toimitusaika poikkeaa varastotuotteesta. Kuluttajan peruuttamisoikeutta voidaan rajoittaa vain lain perusteella. Yritysasiakkaan tilaustuotteen peruuttaminen tilausvahvistuksen jälkeen edellyttää Vihta-auton kirjallista suostumusta; Vihta-auto voi veloittaa jo syntyneet kohtuulliset kustannukset.

13. Noutamatta jätetty lähetys

Noutamatta jättäminen ei ole kuluttajan peruuttamisilmoitus. Vihta-auto voi periä palautuneen lähetyksen todelliset ja kohtuulliset toimitus-, palautus- ja käsittelykulut siltä osin kuin laki sallii. Kuluttajan tulee tehdä erillinen peruuttamisilmoitus. Uudelleenlähetyksestä sovitaan ja sen kustannukset voidaan veloittaa etukäteen.

14. Yritysasiakkaiden erityisehdot

Tätä kohtaa sovelletaan vain, kun ostaja hankkii tuotteen elinkeinotoimintaansa. Kuluttajaa koskevat kohdat ja pakottava kuluttajansuoja eivät tällöin sovellu.

Yritysasiakkaan tulee tarkastaa toimitus viipymättä ja reklamoida näkyvästä virheestä tai puutteesta kirjallisesti viimeistään 7 päivän kuluessa toimituksesta ja piilevästä virheestä viipymättä sen havaitsemisen jälkeen. Määräaika ei koske virhettä, jonka myyjä on aiheuttanut törkeällä huolimattomuudella tai josta myyjä tiesi eikä ilmoittanut.

Vihta-autolla on oikeus valintansa mukaan korjata virhe, toimittaa korvaava tuote tai hyvittää virheellisen tuotteen hinta. Yritysasiakkaan on varattava Vihta-autolle kohtuullinen mahdollisuus tutkia tuote ennen kolmannen osapuolen korjausta.

Ellei kirjallisesti toisin sovita, omistusoikeus tuotteisiin siirtyy yritysasiakkaalle, kun kauppahinta ja tilaukseen liittyvät saatavat on kokonaan maksettu. Vaaranvastuu siirtyy toimituslausekkeen tai, jos sellaista ei ole sovittu, kauppalain mukaisesti.

Vihta-auto ei vastaa yritysasiakkaalle välillisestä vahingosta, kuten tuotannon tai ajon keskeytymisestä, seisonta-ajasta, saamatta jääneestä voitosta tai kolmannen osapuolen vaatimuksesta, ellei vahinko johdu Vihta-auton törkeästä huolimattomuudesta tai tahallisuudesta. Vihta-auton yhteen tilaukseen perustuva kokonaisvastuu rajoittuu kyseisen virheellisen tai viivästyneen toimitusosan arvonlisäverottomaan hintaan. Rajoitusta ei sovelleta siltä osin kuin pakottava laki estää sen.

15. Ylivoimainen este

Osapuoli ei vastaa viivästyksestä tai vahingosta, joka johtuu sopimuksen syntymisen jälkeen ilmenneestä vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolisesta, ennalta arvaamattomasta ja kohtuudella voittamattomasta esteestä. Esteestä ja sen arvioidusta kestosta ilmoitetaan viipymättä. Pelkkä tavarantoimittajan viivästys ei kuluttajakaupassa automaattisesti vapauta myyjää lain mukaisesta vastuusta.

16. Henkilötiedot

Vihta-auto käsittelee henkilötietoja tilauksen toteuttamiseksi, asiakaspalveluun, lakisääteisiin velvoitteisiin ja muihin tietosuojaselosteessa kuvattuihin tarkoituksiin.

17. Ehtojen muuttaminen

Tilaukseen sovelletaan tilaushetkellä voimassa olleita ehtoja. Vihta-auto voi muuttaa ehtoja tulevien tilausten osalta julkaisemalla päivitetyt ehdot verkkokaupassa. Muutokset eivät heikennä jo syntyneen sopimuksen ehtoja ilman lainmukaista perustetta ja asiakkaan suostumusta.

18. Sovellettava laki ja riidat

Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti neuvottelemalla Vihta-auton asiakaspalvelun kanssa.

Kuluttaja voi ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan (kkv.fi/kuluttajaneuvonta) ja saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi (kuluttajariita.fi). Kuluttaja voi nostaa kanteen myös oman kotipaikkansa käräjäoikeudessa lain mukaisesti.

Yritysasiakkaan riidat ratkaistaan ensiasteena Keski-Suomen käräjäoikeudessa, elleivät osapuolet kirjallisesti sovi muusta.

Tilauksen peruuttaminen

Peruuttamislomake löytyy täältä.